Fonte: Bem Paraná. Data: 05/08/2013.
Para realizar o estudo, a empresa
Datacenso Instituto de Pesquisa fez, entre 11 e 17 de junho, 350 entrevistas,
que revelaram um alto índice de satisfação dos usuários, com mais de 90% dos
entrevistados considerando “muito bom” os serviços prestados pela BPP. As
atividades que mais agradam os frequentadores são: “programação cultural”
(96,2%), “empréstimo de livros” (96%) e “atendimento geral” (95,7%), item que
engloba tópicos como “cortesia”, “presteza” e “atenção”. “Ouvidoria” (78, 8%) e
“tecnologias” (74%) estão entre os serviços com maior grau de insatisfação.
O acervo de 630 mil volumes — que
inclui, além de livros, discos, mapas, fotos e outros documentos — é excelente
para 90 % dos leitores. Frequentador assíduo da BPP há mais de dez anos, o
aposentado Dermival de Assis elogia a riqueza do catálogo da biblioteca. “O
acervo de jornais, revistas é bastante atualizado. Gosto também da diversidade
de filmes disponíveis na seção Multimeios”, comenta. A ressalva mais constante
é em relação aos livros técnicos, de áreas como Direito, Medicina e Psicologia,
apontados como uma lacuna do acervo. A enfermeira e professora Ana Cláudia
Oliveira, de 24 anos, sugere que os livros mais recentes da área da saúde — disponíveis
apenas para consulta local — sejam liberados também para empréstimos.
“O que chama atenção na pesquisa é
o alto índice de satisfação dos usuários. Isso não é comum quando se trata de
um órgão público”, diz Cláudio Shimoyama, diretor da Datacenso. “É possível
destacar, também, que esse grau de satisfação se estende a vários grupos de
frequentadores, tanto os mais jovens, como os mais velhos.”
Programação cultural e tecnologia
Destaque da amostragem, a
programação cultural da Biblioteca Pública do Paraná tem sido intensificada
desde o início de 2011. Diariamente, são realizados vários eventos, que vão
desde bate-papos com escritores a shows musicais, além de uma grande
programação voltada ao público infantojuvenil. Grandes escritores brasileiros já
passaram pela BPP, seja para ministrar cursos sobre escrita criativa ou para
falar sobre livro e leitura no projeto “Um Escritor na Biblioteca”, iniciativa
que já faz parte do calendário cultural da cidade. Somam-se a isso oficinas de
ilustração para jovens e crianças, peças de teatro e shows musicais com
temáticas infantojuvenis (projetos “Aventuras Teatrais” e “Aventuras
Musicais”), contação de histórias e eventos direcionados a portadores de
deficiência visual. Um exemplo de usuário atraído pelas iniciativas culturais é
o estudante Alysson Santos, de 17 anos, que frequenta a BPP em busca de novas
edições do jornal Cândido. “Ao menos uma vez por mês venho pegar exemplares do
Cândido. Além do meu interesse pelo mundo da literatura, gosto da tranquilidade
e do ambiente da Biblioteca.”
Já a questão tecnológica, um dos
pontos fracos da Biblioteca apontados pelos entrevistados, é uma prioridade,
segundo Rogério Pereira, diretor da BPP. “Em 2012, conseguimos realizar uma
grande reforma na rede lógica e elétrica do prédio, que foi trocada e
expandida, o que possibilitou a implementação da internet sem fio, outra antiga
reivindicação dos usuários. Desde o ano passado, também temos um novo site, que
é alimentado diariamente com notícias sobre nossos projetos. No final de junho
inauguramos a Biblioteca Online, uma sala com nove computadores com acesso
gratuito à internet, que foi totalmente reformada”, diz.
Pereira lembra também que ainda
neste ano devem iniciar as obras para a reforma total do prédio histórico da
Cândido Lopes. O projeto para a revitalização, assinado pelo arquiteto Manoel
Coelho, prevê mudanças arquitetônicas e funcionais em toda a Biblioteca, que
abrigará um café e um espaço maior para exposições e lançamentos de livros.
Em julho deste ano, depois de seis
décadas, os antigos fichários foram retirados e a busca ao catálogo
informatizada. Com a reforma, pequenas ilhas com computadores para consulta ao
acervo estarão disponíveis em todos os andares do prédio.
Perfil do usuário
A pesquisa também trouxe um olhar
sobre o usuário da BPP. Grande parte das 3 mil pessoas que passam diariamente
pela Biblioteca são frequentadores assíduos. “É interessante notar que as
pessoas passam muito tempo no local. Estudantes, por exemplo, ficam até quatro
horas diárias na Biblioteca”, explica Cláudio Shimoyama.
As mulheres são maioria entre os
usuários (60%). A faixa etária varia entre 16 e 35 anos (69%) e a renda
familiar vai de R$ 1.800 a R$ 6.200. A maioria é solteira (72%), não possui
filhos (74%) e mora em Curitiba (78%), no centro da cidade e em bairros como
Água Verde, Boqueirão, Cajuru e Campo Comprido.
O que os usuários querem na BPP
A atualização constante do acervo e
a melhora tecnológica do prédio estão entre os serviços que os usuários mais
gostariam de ver na Biblioteca Pública do Paraná. Em relação ao catálogo, a
principal lacuna apontada por leitores se refere a livros técnicos, além de uma
maior quantidade de títulos em espanhol e inglês.
Também foram sugeridas outras
mudanças, como a implementação de uma cafeteria, com espaço para alimentação,
além do horário de funcionamento estendido no sábado à tarde e aos domingos
pela manhã. O Diretor da BPP, Rogério Pereira, diz que o resultado da pesquisa
será debatido com todos os funcionários da Biblioteca, que vão analisar os
números e possíveis pontos de melhoria. “Todas as sugestões são pertinentes.
Algumas delas já estavam em nossa pauta, outras não. Há três anos, por exemplo,
implementamos uma política de compra de livros. Desde então, a Biblioteca já comprou
mais de 20 mil títulos. Ainda este ano, está prevista a compra de R$ 1 milhão em
livros. Também reunimos uma comissão com professores de universidades da cidade
para nos auxiliar na compra de títulos técnicos”, diz Pereira.
Nenhum comentário:
Postar um comentário